Întrebări Frecvente (FAQ)

1. Ce este Pufii.ro?

Pufii.ro este magazinul online dedicat iubitorilor de bichoni și câini de talie mică. Oferim accesorii premium – hamuri, haine de ploaie, paturi, truse de grooming, jucării – concepute special pentru confort, siguranță și stilul companionilor tăi.

2. Cum pot comanda produse?

  1. Răsfoiește „Magazinul lui Pufii”.
  2. Selectează produsul dorit și adaugă-l în coș.
  3. Accesează coșul și urmează pașii pentru checkout – introdu date livrare și alegi metoda de plată (PayPal, card, Apple/Google Pay etc.).
  4. Confirmă comanda; vei primi un e‑mail cu detaliile și estimarea livrării.

3. Ce metode de plată sunt acceptate?

Acceptăm plata la livrare si majoritatea cardurilor (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners, Discover), precum și Apple Pay, Google Pay, PayPal și Shop Pay .

4. Cum funcționează livrarea și taxele?

Livrarea se face prin curier, taxele aferente fiind calculate automat la checkout. Estimările ajung într-un e‑mail de confirmare. Pentru detalii suplimentare, consultă politica de expediere.

5. Ce se întâmplă dacă produsul nu îmi vine sau e defect?

Consultă [Politica de rambursare] pentru proceduri de returnare în 14 zile, iar pentru produse defecte, trimite-ne o fotografie/video prin secțiunea Contact.

6. Ce este „Jurnalul lui Pufii”?

„Jurnalul lui Pufii” este blogul nostru – o sursă de sfaturi utile, articole despre îngrijirea bichonilor, promovare a adopțiilor și povești inspiraționale. Scopul este să te ajutăm să oferi cea mai bună viață companionului tău.

7. Ce include „Academia lui Pufii”?

Este un program educațional dedicat stăpânilor responsabili. Aici găsești tutoriale video, ghiduri de dresaj, nutriție și grooming – toate special adaptate pentru bichoni și rase mici.

8. Ce înseamnă „Adoptă un Pufii”?

Inițiativa promovează adopția de câini în locul cumpărării. Colaborăm cu platforme precum Pet4Life.ro – publicăm anunțuri și povești ale animalelor care așteaptă o familie. Cei interesați sunt direcționați către adăposturi partenere unde pot adopta responsabil.

9. Cum pot adopta un Pufii?

  1. Vizitează pagina „Adoptă un Pufii”.
  2. Intră pe platformele partenere (ex. Pet4Life.ro).
  3. Caută un câine potrivit (răsă, vârstă, temperament).
  4. Completează formularul de adopție și finalizează adoptarea.

10. Pot participa la #AdoptaUnPufii?

Da! După adopție, împărtășește povestea și poze cu hashtag-ul #AdoptaUnPufii. Ne bucurăm să le vom prezenta în newsletter sau pe rețelele noastre sociale.

11. Ce garanții oferiți pentru produse?

Toate produsele sunt testate și fabricate din materiale de calitate. În cazul unui defect de fabricație, oferim schimb sau rambursare conform Politicii de rambursare.

12. Pot cere un produs personalizat?

Momentan nu oferim personalizări, dar evaluăm constant cerințele clienților. Trimite-ne sugestii prin formularul “Contact”.

13. Cum mă abonez la newsletter?

Introdu adresa de e‑mail în secțiunea dedicată de pe homepage. Vei primi notificări despre noutăți, oferte și povești de adopție.

14. Cum mă pot contacta pentru suport?

Folosește secțiunea “Contact” din meniul site-ului sau trimite-ne direct un e‑mail via formular. Suntem prezenți și pe Instagram și TikTok.

15. Pot cumpăra cadouri pentru altcineva și trimite direct către acea persoană?

Da. În timpul checkout-ului, poți introduce o adresă de livrare diferită de cea a cardului.

16. Oferiți reduceri sau promoții?

Periodic avem campanii sezoniere, lansări și oferte pe newsletter. Abonează-te ca să fii primul informat.

17. Cum măsor bine bichonul?

Fiecare pagină de produs include detalii despre dimensiuni și ghid de mărimi (culoare, lungime gât/piept, interval). Pentru orice nelămuriri, scrie-ne.

18. Cum știu dacă e în stoc produsul dorit?

Pe pagina fiecărui produs – dacă este epuizat, apare clar „Stoc epuizat” 

19. Ce beneficii are înregistrarea contului?

Contul îți permite salvarea adresei și preferințelor, monitorizarea comenzilor și acces rapid la comenzi viitoare.

20. Cum ofer feedback?

Feedback-ul este apreciat! Trimite recenzii pe produs, testimonial în „Jurnalul lui Pufii” sau contact direct prin formular.

Ai alte întrebări? Contactează-ne – suportul nostru este aici pentru tine și companionul tău!