↩️ Politica de Retur
Cumpărături fără griji la Pufii 🐶
Ne dorim ca fiecare comandă să aducă bucurie atât ție, cât și bichonului tău. Dacă produsul comandat nu este ceea ce te așteptai, îl poți returna simplu și rapid, conform legislației în vigoare privind comerțul online.
Perioada de retur
Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru a beneficia de retur, produsele trebuie să fie:
✅ în aceeași stare în care au fost primite
✅ fără urme de utilizare, deteriorare sau spălare
✅ cu etichetele și ambalajul original intacte (acolo unde este cazul)
Cum soliciți un retur?
- Trimite-ne un e-mail la contact.pufii.ro@gmail.com sau folosește pagina „Întreabă-l pe Pufii”.
-
Menționează:
- numărul comenzii;
- numele utilizat la plasarea comenzii;
- produsele pe care dorești să le returnezi.
- Vei primi instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.
Ne străduim să răspundem tuturor solicitărilor cât mai rapid.
Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile calendaristice.
Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazurilor în care se stabilește de comun acord o altă metodă.
Costul returului
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul primit este defect;
- produsul livrat diferă de cel comandat;
- coletul a fost expediat eronat de către noi.
În aceste situații, costurile vor fi suportate integral de Pufii.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și protecția consumatorilor, nu pot fi returnate produsele care:
- au fost utilizate;
- prezintă urme de uzură, deteriorare sau murdărie;
- au fost personalizate la cererea clientului;
- fac parte din categoriile exceptate de legislația aplicabilă.
Produse defecte sau probleme la livrare
Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp.
Pentru soluționare rapidă, recomandăm trimiterea unor fotografii relevante împreună cu numărul comenzii.
Vom găsi cea mai potrivită soluție: înlocuire, rambursare sau altă variantă convenită împreună.
Suntem aici să te ajutăm
La Pufii, construim relații bazate pe încredere și transparență. Dacă ai întrebări despre retururi, schimburi sau comenzi, echipa noastră este pregătită să te ajute.
🐶 Pufii.ro – Magazinul dedicat iubitorilor de bichoni.